Refund and Returns Policy

Política de Troca e Devolução – AlphaBasic

Queremos garantir a melhor experiência de compra para você. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução foi criada para ser transparente e simples. Abaixo, detalhamos os prazos, critérios e o processo para realizar sua solicitação.

1. Motivos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto pelos seguintes motivos:

• Arrependimento ou insatisfação: Prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Defeito de fabricação: Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Para ser elegível, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas.

2. Modalidades de Estorno

Na AlphaBasic, oferecemos duas opções de estorno:

• Crédito na loja: Você recebe um cupom no valor total pago pelo produto, válido por 6 meses, para ser usado em uma nova compra.

• Reembolso: Em caso de arrependimento ou defeito, o valor pago será estornado de acordo com a forma de pagamento original.

A escolha da modalidade deve ser feita no momento da solicitação e não pode ser alterada posteriormente.

3. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução

O envio do produto devolvido pode ser feito das seguintes formas:

• Postagem nos Correios: Enviaremos um código de postagem gratuito para você despachar o produto na agência mais próxima.

• Coleta domiciliar (quando disponível): Em algumas regiões, oferecemos a opção de coleta no endereço cadastrado.

Todas as informações sobre a modalidade escolhida serão enviadas por e-mail após a solicitação.

4. Cuidados ao Embalar o Produto

• Utilize a embalagem original ou outra que proteja adequadamente o produto.

• Certifique-se de que o item devolvido corresponde à solicitação feita.

• Produtos danificados por mau acondicionamento não serão aceitos.

5. Passo a Passo para Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para contato@alphabasic.com.br com o assunto “Troca/Devolução – Pedido [Número do Pedido]”.

2. Informe o motivo da troca/devolução e, se aplicável, anexe fotos do produto.

3. Nossa equipe responderá com as instruções para o envio.

4. Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se atende aos critérios.

5. O prazo para conclusão do processo é de até 12 dias úteis após o recebimento do item.

6. Informações Importantes

• Trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

• Cada solicitação deve ser feita para um pedido específico. Produtos de pedidos diferentes devem ser enviados separadamente.

• Para garantir a melhor experiência, podemos solicitar informações adicionais, como fotos ou vídeos do produto.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com a gente pelo e-mail contato@alphabasic.com.br.

A AlphaBasic segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações vigentes para garantir seus direitos.